Mobile CRM
Mit einer einfach bedienbaren und plattformunabhängigen mobilen CRM-Lösung steht einer zielorientierten und kompetenten Verwaltung von Kundenbeziehungen nichts mehr im Wege. Stets aktuelle Kundendaten ermöglichen eine verbesserte Steuerung des Vertriebs.
Die Verwaltung von Kundenbeziehungen über CRM-Systeme ist heutzutage ein sehr wichtiger Bestandteil in Unternehmen, wird aber aufgrund des hohen Umfangs und der Komplexität nur ungern und unregelmäßig genutzt.
Besonders für Außendienstmitarbeiter muss eine ständige Verfügbarkeit von Auftrags- und Kontaktdaten gegeben sein.
Eine leicht zugängliche CRM-Anwendung, die schnell und intuitiv bedienbar ist und ausschließlich relevante Daten liefert, wird gerne und häufiger von den Mitarbeitern benutzt.
Die Steigerung der Mobilität und Flexibilität der Mitarbeiter im Außendienst, ermöglicht eine zielorientierte und kompetente Kundenbetreuung, die einen spürbaren Wettbewerbsvorteil sichert.
Stets aktuelle Kundendaten ermöglichen eine verbesserte Steuerung des Vertriebs.
Im Fullfillment-Bereich können Außendienstmitarbeiter mit einer mobilen CRM-Lösung den Dokumentationsprozess der Bestände beschleunigen und präziser durchführen.
Cross-Plattform
M-Way bietet ihre mobile CRM Software für alle mobilen Betriebssysteme an. Dieser Cross-Plattform Ansatz erlaubt den maximalen Einsatz des mobilen CRM-Systems von Mitarbeitern im Außendienst und im Unternehmen.
Sicherheit
Die Echtzeitkommunikation zwischen dem CRM-System im Unternehmen und der mobilen Version verläuft unter strengen Sicherheitsrichtlinien - zum Schutze der sensiblen Kunden- & Unternehmensdaten.
Offline-Modus
Eine ortsunabhängige Nutzung der mobilen CRM-Lösung, sowohl online als auch offline, ermöglicht die notwendige hohe Verfügbarkeit des CRM-Systems.
Location-Based Services
Ortsabhängige Informationen können im CRM-System hinterlegt werden. Kommt ein Außendienstmitarbeiter in die Nähe eines solchen Gebiets wird automatisch eine Benachrichtigung gepusht.
Einfache Installation
Die unkomplizierte Drop-in Anbindung an vorhandene CRM-Systeme, wie beispielsweise von SAP oder Siebel, erlaubt eine schnelle Installation in die eigene IT-Infrastruktur.
Aktuelle Kundendaten
Mit dem flexiblen Zugriff auf die CRM-Datenbank können die neuesten Auftrags- & Kundendaten umgehend eingesehen, bearbeitet oder weitergeleitet werden. Diese Informationen stehen jederzeit allen autorisierten Mitarbeitern zur Verfügung.
Rechte- und Rollenverteilung
Die Lese- und Schreibrechte werden mit sofortiger Wirkung festgelegt und können beliebig verändert werden. Rechte können entweder an einzelne Mitarbeiter oder an bestimmte Mitarbeitergruppen vergeben werden.
Exchange Integration
Mit der Anbindung an den Exchange-Server des Unternehmens können E-Mail-, Kalender- und Aufgaben-Aktivitäten direkt aus der mobilen CRM-Software abgewickelt werden.
ERP-Anbindung
Die Anbindung an das ERP-System des Unternehmens erlaubt zusätzliche Informationen wie Kundenumsätze und offene Posten. Die Vertriebsmitarbeiter können sich daher detaillierter über ihren nächsten Kunden informieren und sich auf den Termin vorbereiten.
Push-Notifications
Die CRM Benachrichtigungen werden umgehend an die mobilen Endgeräte der Mitarbeiter gepusht, folglich kann schneller auf Kundenanfragen oder Service-Anforderungen reagiert werden.
